Maria Snertingdalen: Hvordan gå fra reaktiv til proaktiv CS? Maria deler sine erfaringer som Senior CS-Direktør i Medius!

Episode notes

I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success strategi, ledelse og konkrete KPIer med en utrolig dyktig CS leder, nemlig: ⁠ Maria Snertingdalen Senior Director Customer Success I Medius ! Maria er som hun så fint kaller seg "svorsk", hun har lang bakgrunn fra IT-bransjen og programmering. Det er tydelig at hun brenner for å forenkle og effektivisere prosesser for kunder og brukere! Customer Success fokuset hennes og drivet for å gjøre kjedelige oppgaver enklere har alltid vært et fokusområde for henne. Når hun begynte som leveransesjef i Medius falt Customer Success "brikkene" virkelig på plass. Maria forteller om hvordan hun i Medius bruker "Customer Business Reviews", "Tuning sessions" og "Medius Elevate" for å sørge for at kundene får verdi og når sine mål! I denne episoden vil du blant annet få svar på: Hvordan Medius har gått fra å være reaktive til å bli proaktive i sitt CS-arbeid. Eksempler på konkrete strategiske iniativ for å sørge for at du når kundene sine mål. Hvordan du kan bruke "Customer Business Reviews", samarbeide med andre avdelinger å avholde "tuning sessions".

• Andrea Bumstead: Transforming Customer Success with The 15-Minute QBR64 / 100
• Alexandra Sagaydak: The Future of Customer Success: Trends and Insights44 / 100
• Cara Benecke: The Future of Customer Success Management in the Age of AI64 / 100
• Angeline Gavino: How to align Customer Success with Revenue Growth
• Anika Zubair: How to Master the Skills and Strategies That Drive Revenue in Customer Success