Joanna Carr: Hvordan CX og CS sammen skaper verdi for kunden. Joanna deler sine beste CX tips!

Episode notes

I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success og kundeopplevelse med en svært interresant og dyktig profil innen CX (kundeopplevelse) i Norge, Joanna Carr ! Joanna jobber til daglig som CX konsulent i Allegro Kommunikasjon , i tillegg er hun Host i podcasten CX Podden og en av de mest velkjente profilene innen kundeopplevelse i Norge! Fra å starte som 16 åring med å jobbe i butikk og jobbet seg oppover i flere spennende store brands som Estée Lauder, Rituals, Selfridges og Harrods i England har Joanna tatt med seg det beste tilbake til Norge. Det er tydelig at kundeopplevelse og kundereisen er en stor del av livet til Joanna og det merkes også på måten hun etterstreber å skape gode "kundeøyeblikk" i sine interaksjoner med andre mennesker! I denne episoden vil du blant annet få svar på: Hvordan CX og CS sammen skaper verdi for kunden. CX enkelt forklart og hvorfor det er viktig å prioritere i dagens marked. Hvilken retning CX og CS er på vei inn i 2024 og framover.

• Andrea Bumstead: Transforming Customer Success with The 15-Minute QBR44 / 100
• Alexandra Sagaydak: The Future of Customer Success: Trends and Insights24 / 100
• Cara Benecke: The Future of Customer Success Management in the Age of AI44 / 100
• Angeline Gavino: How to align Customer Success with Revenue Growth
• Anika Zubair: How to Master the Skills and Strategies That Drive Revenue in Customer Success