Anne-Perly Eriksen: Hvordan forankre CS som en vekstdriver og ikke et kostsenter? Anne deler sine beste tips!

Episode notes

I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success strategi, ledelse og konkrete KPIer med en utrolig dyktig CS leder, nemlig: Anne-Perly Eriksen VP of Customer Success i House of control group ! Anne kommer opprinnelige fra Bø i vesterålen, og har bodd i Oslo de siste årene. Hun er gift og har to sønner, på fritiden elsker hun toppturer, hun er med andre ord svært aktiv og innrømmer selv at hun kan ha et snev av "fomo" :) Det merkes på henne at hun genuint inspireres av å legge til rette for at teamet hennes skal lykkes og at ansatte settes opp for suksess å nå sine mål. I tillegg er hun opptatt av å rive ned siloer mellom avdelinger, få et samlet fokus rundt NRR, og få forankret CS i ledergruppen og i styret. Anne har alltid jobbet med kunder, og sett viktigheten av gode relasjoner gjennom hele sin lange karriere. Hun har gått gradene i Questback og etablert Customer Success der, jobbet som direktør i Visma enterprise, og jobber nå som VP of Customer Success i House of control group. I denne episoden vil du blant annet få svar på: Hvordan forankre CS som en vekstdriver i organisasjonen og ikke et kostsenter.

• Andrea Bumstead: Transforming Customer Success with The 15-Minute QBR44 / 100
• Alexandra Sagaydak: The Future of Customer Success: Trends and Insights24 / 100
• Cara Benecke: The Future of Customer Success Management in the Age of AI44 / 100
• Angeline Gavino: How to align Customer Success with Revenue Growth
• Anika Zubair: How to Master the Skills and Strategies That Drive Revenue in Customer Success