Como personalizar a jornada de clientes no B2B - Martech Leaders #07

Episode notes

Neste episódio, Cristiano Athayde, Diretor de Digital Commerce e Growth Marketing na Serasa, desconstrói o mito da "morte da loja física" e explica por que a jornada do cliente é naturalmente caótica. Cristiano compartilha sua trajetória desde os primórdios dos marketplaces na B2W até a aceleração forçada pela pandemia na Leroy Merlin. Ele revela os principais aprendizados sobre escalar operações com qualidade e como o Martec se tornou um habilitador (e não um fim em si mesmo). A conversa mergulha no desafiador mundo do B2B para PMEs. Como vender soluções de gestão para 20 milhões de empresas, desde o MEI que não tem letramento digital até o diretor financeiro de uma empresa de médio porte? A resposta passa por educação financeira, nutrição de conteúdo, conveniência e uma estratégia de personalização focada, que evita a armadilha da segmentação infinita. Cristiano também dá conselhos práticos sobre gestão de times em um cenário de alto turnover e faz previsões ousadas sobre o futuro do trabalho com a ascensão dos agentes de IA.